Conditions générales d’utilisation et de service

Conditions générales de service

Chez Lororiax, nous nous engageons à offrir un service transparent et à informer clairement nos clients des règles applicables à l’utilisation de notre site et de nos prestations.

Les présentes Conditions générales de service définissent les modalités d’accès au site lororiax.com, les conditions d’utilisation de notre plateforme ainsi que les règles applicables aux commandes et aux services proposés.

En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Ces dispositions concernent les utilisateurs effectuant des achats destinés à une livraison en France.

1. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions générales régissent notamment :

  • l’accès au site internet ;

  • la consultation du catalogue de produits ;

  • la création d’un compte utilisateur lorsqu’elle est proposée ;

  • la passation des commandes ;

  • les modalités de paiement ;

  • les conditions de livraison ;

  • les demandes relatives au service après-vente.

Elles doivent être lues conjointement avec les autres politiques publiées sur notre site, notamment celles relatives aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.

2. Compte utilisateur et obligations

Création d'un compte

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels. L'utilisateur demeure responsable de leur confidentialité et de toute utilisation effectuée depuis son compte.

En cas de perte, d'utilisation frauduleuse ou de suspicion d'accès non autorisé, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Utilisation du site

Chaque utilisateur s'engage notamment à :

  • respecter les lois et réglementations applicables ;

  • communiquer des informations exactes lors de ses commandes ;

  • ne pas compromettre le fonctionnement normal du site ;

  • ne pas utiliser nos services à des fins frauduleuses, abusives ou illicites.

Nous faisons notre possible pour assurer une disponibilité continue de la plateforme. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent intervenir, notamment pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Produits et prix

Présentation des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies et caractéristiques aussi fidèles que possible.

Des différences mineures peuvent néanmoins apparaître entre les illustrations présentées et le produit effectivement livré, notamment en raison des paramètres d'affichage des appareils ou des variations de fabrication.

Disponibilité

Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks existants.

Les informations affichées lors de la commande correspondent à la disponibilité connue au moment de la validation de celle-ci.

Tarification

Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Ils peuvent être modifiés sans préavis afin de tenir compte de l'évolution des coûts, des disponibilités ou d'autres facteurs commerciaux.

Le montant total à régler, y compris les éventuels frais applicables, est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

4. Commandes et paiement

Passation de commande

Pour finaliser une commande, l'utilisateur doit :

  • sélectionner les produits souhaités ;

  • vérifier le récapitulatif de sa commande ;

  • renseigner les informations de livraison ;

  • confirmer son paiement.

Une fois le paiement validé, la commande est prise en charge pour traitement.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur notre page dédiée.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors du paiement.

Le traitement d'une commande débute après confirmation de la transaction.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre page consacrée aux modalités de paiement.

5. Livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • commandes inférieures à 200 € : frais de livraison de 13,99 € ;

  • commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison offerte.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes validées avant 18h00 sont généralement préparées le jour même.

Les commandes enregistrées après cette heure ou pendant les jours fériés sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Après expédition, le délai moyen de transport est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Sauf situation particulière, aucun frais de dédouanement supplémentaire n'est demandé au client.

Les informations détaillées concernant les délais, les frais et les modalités de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.

6. Annulation des commandes

Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Avant expédition

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être prise en compte.

Si l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à notre politique en vigueur.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Le client pourra alors exercer, le cas échéant, son droit au retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes d'annulation peuvent être adressées à :

E-mail : info@lororiax.com

Téléphone : +1 (302) 417-5928

Afin de faciliter leur traitement, il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • le motif de la demande.

7. Retours et remboursements

Nous proposons une procédure de retour conformément aux conditions définies dans notre politique dédiée.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Les demandes de retour peuvent être introduites dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les produits retournés doivent notamment être conservés dans un état permettant leur inspection.

Lorsqu'un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, une demande de remboursement total ou partiel pourra être étudiée selon les circonstances.

La procédure comprend généralement :

  • la réception de la demande ;

  • son examen ;

  • le retour du produit lorsque celui-ci est nécessaire ;

  • la vérification de l'article reçu.

Après validation du retour, le remboursement est habituellement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

L'ensemble des modalités applicables est détaillé dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions françaises applicables.

Ces informations peuvent notamment être utilisées afin de :

  • gérer les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • améliorer la qualité de nos services ;

  • assurer la sécurité des transactions.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l'effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Toute demande peut être adressée à :

info@lororiax.com

Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité ainsi que dans notre Politique RGPD.

9. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont destinées aux consommateurs effectuant des achats pour une livraison en France.

En cas de difficulté, nous encourageons les parties à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

À défaut d'accord, tout différend sera traité conformément aux dispositions applicables du droit français ainsi qu'aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, une commande ou nos prestations, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Site internet :
lororiax.com

Adresse :
3912 Lancaster Pike #, Wilmington, DE 19805, US

E-mail :
info@lororiax.com

Téléphone :
+1 (302) 417-5928

Zone de livraison :
France métropolitaine

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et veiller à ce que votre expérience d'achat se déroule dans les meilleures conditions, avec transparence et dans le respect des droits des consommateurs.