Conditions générales d’utilisation et de service

Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et à la clarté des règles applicables lors de votre expérience d’achat en ligne.

Les présentes conditions générales de service définissent les règles relatives à l’accès au site lororiax.com, à la consultation des produits, à la passation des commandes ainsi qu’à l’utilisation des services proposés.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de les respecter.

Ces conditions s’appliquent aux utilisateurs souhaitant effectuer des achats en France et utiliser les services proposés sur notre plateforme.

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales encadrent notamment :

  • la navigation sur le site ;
  • la consultation des produits ;
  • la création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
  • la commande de produits ;
  • le paiement ;
  • la livraison ;
  • les demandes liées au service après-vente.

Elles complètent les différentes politiques disponibles sur notre site concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et la protection des données personnelles.

2. Compte utilisateur et responsabilités
Création et utilisation du compte

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.

En cas d’utilisation suspecte ou d’accès non autorisé à son compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.

Responsabilités liées à l’utilisation du site

L’utilisateur s’engage à :

  • utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables ;
  • fournir des informations correctes lors de ses commandes ;
  • ne pas perturber le fonctionnement normal du site ;
  • ne pas utiliser les services proposés à des fins frauduleuses ou illégales.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison de mises à jour, opérations techniques ou problèmes indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Informations relatives aux produits

Nous veillons à présenter les produits avec des informations aussi précises que possible, notamment concernant :

  • les descriptions ;
  • les caractéristiques ;
  • les dimensions ;
  • les images présentées.

Cependant, certaines différences raisonnables peuvent exister entre les images affichées à l’écran et les produits reçus, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils ou des variations liées aux séries de fabrication.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Les informations affichées lors du processus d’achat indiquent la disponibilité applicable au moment de la validation de la commande.

Prix des produits

Les prix affichés correspondent aux conditions applicables au moment de l’achat.

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, de la disponibilité des produits ou des ajustements nécessaires.

Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont présentées avant la validation de la commande.

4. Commandes et paiements
Processus de commande

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit :

  1. sélectionner les produits souhaités ;
  2. vérifier les informations relatives à sa commande ;
  3. confirmer les informations de livraison ;
  4. procéder au paiement.

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur notre page dédiée aux paiements.

L’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies lors du paiement sont exactes et valides.

Une commande est traitée après confirmation du paiement.

Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement disponibles et les règles applicables, vous pouvez consulter la page Paiement.

5. Politique d’expédition

Nous proposons un service de livraison en France entière.

Les conditions applicables aux livraisons sont les suivantes :

  • les commandes inférieures à 200 € sont soumises à des frais de livraison de 13,99 € ;
  • les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le traitement des commandes nécessite généralement :

  • 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Après traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :

  • 7 à 12 jours ouvrés.

Les expéditions peuvent être réalisées par différents services de transport, notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés des produits. Les clients n’ont normalement pas de frais supplémentaires de dédouanement à régler.

Pour consulter l’ensemble des informations relatives aux délais, frais et conditions de livraison, veuillez consulter la page Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Les demandes d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.

Commandes non expédiées

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues.

Commandes déjà expédiées

Une commande entrée dans le processus d’expédition ou déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit nous contacter par :

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande ;
  • les informations relatives au paiement ;
  • le motif de l’annulation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour des produits conformément aux conditions applicables. Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Les produits retournés doivent notamment :

  • être dans un état permettant leur vérification ;
  • respecter les conditions indiquées dans la politique de retour.

En cas de produit endommagé pendant le transport ou de produit incorrect reçu, une demande de remboursement total ou partiel peut être étudiée selon la situation.

La procédure de remboursement comprend généralement :

  1. l’envoi d’une demande ;
  2. la vérification des informations fournies ;
  3. le retour du produit lorsque cela est nécessaire ;
  4. le contrôle du produit retourné.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître toutes les conditions applicables, veuillez consulter la page Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;
  • aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Les informations peuvent être utilisées notamment pour :

  • traiter les commandes ;
  • organiser les livraisons ;
  • répondre aux demandes des clients ;
  • améliorer les services proposés ;
  • assurer la sécurité des transactions.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • droit de limitation du traitement ;
  • droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :

info@lororiax.com

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales s’appliquent aux consommateurs utilisant nos services depuis la France.

Nous privilégions une résolution amiable des éventuels différends.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, les parties s’efforceront de rechercher une solution par un échange direct.

À défaut de résolution amiable, le traitement du litige sera effectué conformément aux règles applicables en France et aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, nos services ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Site internet :
lororiax.com

Adresse :
3912 Lancaster Pike #, Wilmington, DE 19805, US

E-mail :
info@lororiax.com

Téléphone :
+1 (302) 417-5928

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et de garantir une expérience d’achat claire, transparente et respectueuse des droits des consommateurs.