Politique de retour et de remboursement

Chez Lororiax, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et conforme aux droits des consommateurs.

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur lororiax.com et livrées en France.

Nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous. En revanche, nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : info@lororiax.com
Téléphone : +1 (302) 417-5928
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

1. Conditions de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter, par courrier électronique. Aucune justification particulière n'est exigée.

Conditions d'acceptation

Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit notamment :

être restitué dans son état d'origine ;
ne pas avoir subi d'utilisation excédant les vérifications nécessaires à son examen ;
être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires et de son emballage d'origine ;
pouvoir être remis en vente.

Nous nous réservons la possibilité de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsque :

la demande est présentée après l'expiration du délai légal applicable ;
le produit présente des détériorations imputables à une mauvaise utilisation ;
des éléments indispensables sont absents ;
l'article ne répond plus aux conditions permettant sa revente.

2. Annulation d'une commande

Avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Lorsque la demande est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après l'expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Vous conservez toutefois la possibilité d'exercer votre droit de rétractation après réception du colis, dans le respect du délai légal de 14 jours.

Le remboursement sera alors effectué conformément aux dispositions de la présente politique.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez que le produit reçu :

est endommagé lors du transport ;
ne correspond pas à votre commande ;
présente un défaut de fabrication,

nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dès que possible.

Afin d'accélérer l'examen de votre dossier, il est recommandé de joindre une description du problème ainsi que des photographies lorsque cela est possible.

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer, selon les circonstances :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution adaptée.

Lorsque le retour est motivé par une erreur de livraison, un dommage survenu pendant le transport ou un défaut du produit, aucun frais de retour ne sera supporté par le client.

4. Procédure de retour

Première étape : prise de contact

Toute demande de retour ou de remboursement peut être adressée par e-mail à :

info@lororiax.com

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'indiquer :

votre volonté de vous rétracter ;
votre numéro de commande.

Aucune explication complémentaire n'est requise.

En revanche, si votre demande concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous remercions de préciser le problème rencontré et, si possible, d'y joindre des photographies.

Deuxième étape : examen de la demande

Nous vérifions chaque demande en tenant compte notamment :

du statut de la commande ;
des conditions applicables ;
du motif invoqué ;
de l'état du produit.

Une confirmation vous sera adressée avant tout retour.

Nous vous demandons de ne pas expédier votre produit tant que vous n'avez pas reçu nos instructions.

Troisième étape : expédition du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

télécharger cette étiquette ;
l'imprimer ;
l'apposer sur le colis ;
retourner le produit conformément aux indications fournies.

Quatrième étape : remboursement

À réception du colis, le produit pourra être contrôlé lorsque cela est nécessaire.

Après validation du retour, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis ou d'une préférence personnelle (par exemple un autre modèle souhaité ou un produit ne correspondant plus aux attentes), les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Selon les circonstances, ces frais pourront être déduits du montant remboursé.

Retour imputable au produit

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est lié :

à un défaut du produit ;
à un dommage causé pendant le transport ;
à une erreur de préparation ou d'expédition.

6. Obligations du client

Afin de permettre un traitement rapide de votre dossier, nous vous invitons à :

communiquer des informations exactes concernant votre commande ;
respecter les délais applicables ;
suivre les instructions de retour communiquées par notre service client ;
protéger soigneusement le produit avant son expédition.

Le remboursement pourra être refusé ou ajusté lorsque le produit a été détérioré par le client ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou au suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
info@lororiax.com

Téléphone :
+1 (302) 417-5928

Adresse :
3912 Lancaster Pike #, Wilmington, DE 19805, US

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Notre équipe met tout en œuvre pour examiner chaque demande avec attention et vous apporter une réponse rapide, claire et conforme à vos droits en tant que consommateur.