Politique de retour et de remboursement
Chez Lororiax, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et respectueux des droits des consommateurs.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur lororiax.com pour les livraisons en France. Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : info@lororiax.com
Téléphone : +1 (302) 417-5928
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
1. Politique de retour
Droit de retour et absence d’échange
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, une meilleure gestion des stocks et un remboursement plus rapide lorsque cela est applicable.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
Délai pour demander un retour
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
La demande doit être envoyée dans ce délai par e-mail à notre service client.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;
- Les accessoires, éléments fournis et emballages doivent être conservés lorsque cela est possible ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Les retours peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction du remboursement dans les situations suivantes :
- La demande de retour est effectuée après le délai applicable ;
- Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte ;
- Des éléments essentiels du produit sont manquants ;
- Le produit ne respecte pas les conditions nécessaires à sa remise en état.
2. Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est acceptée, un remboursement intégral du montant payé sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour après réception du produit, dans un délai de 14 jours, conformément aux conditions prévues par cette politique et aux dispositions légales applicables.
Après validation de votre demande et réception du produit retourné, le remboursement sera traité selon notre procédure habituelle.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut de qualité ;
veuillez nous contacter dès que possible avec les informations nécessaires, notamment une description du problème et, si possible, des photos.
Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel selon le cas ;
- une autre solution appropriée.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison, aucun frais supplémentaire de retour ne sera demandé au client.
3. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
Votre message doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- Toute information utile concernant l’état du produit ;
- Des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction :
- de l’état de la commande ;
- du motif indiqué ;
- de l’état du produit ;
- des conditions applicables au retour.
Une confirmation vous sera envoyée avant toute expédition de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions afin d’éviter tout retard dans le traitement.
Étape 3 : Retour du produit
Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
- télécharger l’étiquette de retour ;
- l’imprimer lui-même ;
- l’apposer sur le colis ;
- retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Étape 4 : Contrôle et remboursement
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification de son état.
Après validation du retour, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Frais de retour et conditions de prise en charge
Retour volontaire
Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, par exemple :
- changement d’avis ;
- produit ne correspondant plus aux attentes ;
- préférence pour un autre modèle ;
les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Ces frais peuvent être déduits du montant remboursé selon les circonstances du retour.
Retour lié à un problème de produit
Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque le retour est causé par :
- un défaut du produit ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- une erreur de préparation ou de livraison.
5. Responsabilités du client
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, le client doit :
- fournir des informations de commande exactes ;
- respecter les délais prévus pour effectuer une demande de retour ;
- suivre les instructions de retour transmises ;
- protéger correctement le produit avant son expédition.
Un remboursement peut être refusé ou ajusté si le produit retourné présente des dommages causés par le client ou ne respecte pas les conditions de retour applicables.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : info@lororiax.com
Téléphone : +1 (302) 417-5928
Adresse :
3912 Lancaster Pike #, Wilmington, DE 19805, US
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire et efficace afin de garantir une expérience d’achat sereine.