Politique d’annulation de commande
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos procédures de commande et souhaitons offrir à nos clients une gestion simple et claire des demandes d’annulation.
Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une demande d’annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur lororiax.com avec une livraison en France.
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : info@lororiax.com
Téléphone : +1 (302) 417-5928
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
1. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement dans le processus de préparation et d’expédition.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué conformément à notre procédure de remboursement.
Les commandes répondant aux conditions d’annulation applicables pourront bénéficier d’un remboursement selon le montant payé.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou qu’elle a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement si nécessaire.
Le traitement sera alors effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin de permettre une vérification rapide de son statut.
Moyens de contact
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à :
Si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (302) 417-5928
Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations liées au paiement ou justificatif de paiement lorsque nécessaire ;
- Motif de l’annulation ;
- Toute information complémentaire permettant d’identifier rapidement votre commande.
Ces éléments nous permettent de vérifier votre demande et de confirmer l’état actuel de votre commande.
3. Vérification et traitement de la demande
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.
Nous examinerons notamment :
- l’état actuel de la commande ;
- si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
- les conditions applicables à l’annulation.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande ainsi que des prochaines étapes éventuelles.
Si l’annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’avancement de la commande, nous vous indiquerons les solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le montant correspondant sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le traitement du remboursement sera lancé après confirmation de l’annulation.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
- votre établissement bancaire ;
- votre prestataire de paiement ;
- les délais de traitement des organismes financiers concernés.
Si vous constatez un délai inhabituel après confirmation du remboursement, nous vous recommandons également de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.
5. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service client :
Site internet : lororiax.com
Adresse : 3912 Lancaster Pike #, Wilmington, DE 19805, US
E-mail : info@lororiax.com
Téléphone : +1 (302) 417-5928
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons à votre écoute afin de vous accompagner avec des informations claires et un traitement efficace de vos demandes.